Pavel Pola: Skrytý potenciál vo vašich dátach (email marketing)

Kategórie
 
 
 
 
 

Pavel Pola: Skrytý potenciál vo vašich dátach (email marketing)

13.12.2018

Minulý rok nastúpil ako náhradník, ale úplne prevalcoval naše očakávania. Cez svoj „ultimate checklist“ ukázal účastníkom, ako dosiahnuť vyššiu doručiteľnosť e-mailových kampaní do inboxov a zároveň väčšiu aktivitu príjemcov. Čo si pre vás prichystal tento rok?

Pavel, na poslednom CREATIVE summite ste hovorili o 100 možných vylepšeniach e-mailingu. V čom bude tohtoročná prednáška iná?

Loni jsem se hodně zabýval technickým nastavením, aby to vůbec bylo správně. Letos chci jít víc do hloubky a vypíchnout některé konkrétní problémy, se kterými se často potkáváme. Vždycky mě totiž překvapí, jak jsou marketéři často spokojení a nemají chuť svoje výsledky zlepšovat.

 
Ako teda marketér spozná, či to robí správne alebo nie? Keď už sú výsledky tak dobré, že sa zlepšovať nemusia?

Otázka dobrého výsledku je samozřejmě subjektivní a odvozená od nastavených KPI. Ale není výjimkou, že i samotné KPI bývají nastavené špatně. Jednou jsme se dokonce potkali s tím, že cílem bylo mít vyšší bounce rate, ale to naštěstí jsou spíš výjimky. Důležité je, aby měl marketér ve svém DNA to, že ho výsledky zajímají a že se chce pořád zlepšovat. Pak to půjde. Každou kampaní, kterou pošlete bez nějakého A/B testu totiž plýtváte potenciálem se něco nového o svých zákaznících dozvědět. Výsledky jsou taky závislé na trhu a segmentu, ve kterém podnikáte, ale pokud nemáte průměrně aspoň 50% open rate, tak by vás moje přednáška mohla oslovit.

 
Chápem. A/B testy sú určite dôležité. Ale stačí to?

Samotné A/B testy je zase jen nástroj. Je nutné je umět správně používat, tj. umět si správně stanovit hypotézu, nastavit parametry testu a hlavně vyhodnotit výsledky. Divila byste se, kolik chybných závěrů se udělá z toho, že se nesprávně vyhodnotí výsledek A/B testu. Spousta rozhodnutí se dělá na základě dojmů nebo subjektivních názorů a nejsou opřená o data. Firmy díky tomu přichází o spoustu peněz.

 
Niektorí tvrdia, že nie je potrebné testovať, pretože to zaberá množstvo času. Stačí napodobniť väčšie a úspešnejšie e-shopy. Čo si o tom myslíte?

[smiech] Teď jste mě opravdu pobavila. Spousta velkých firem to bohužel dělá špatně - a my to pak vidíme na výsledcích. Někdy si to nechtějí nebo neumí přiznat, jsou zaslepení vlastní velikostí. Občas se povede jim ty oči otevřít, ale ne vždycky. Navíc nikdy nevíte, kdy vy sami nejste součástí nějakého A/B testu (a tím pádem nevíte, jestli se díváte na vítěznou variantu nebo propadák). Např. Booking.com dělá tisíce A/B testů na všechno možné a trvale sledují, co funguje a co ne.

 
Uviedli by ste nejaký konkrétny príklad, čo môžu účastníci vyskúšať?

Nevím, jak na Slovensku, ale u nás je zajímavé slovo “leták”. Pro někoho má vysloveně negativní konotaci, jsou na to slovo alergičtí. Naopak existuje skupina lidí, kteří jsou na leták vysloveně natěšení. Jak poznáte, koho oslovit “letákem” a kde raději použít jiné slovo? Toto i dalších alespoň 9 tipů odhalím ve své přednášce.

 
 
 
Newsletter
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Plná (Desktop) verzia