UX - nenúťte návštevníkov webu zbytočne premýšľať

UX konzultant Jan Kvasnička má pri svojej práci jediný cieľ - zvyšovať konverzné pomery webov a e-shopov. Prečítajte si o jeho skúsenostiach v e-commerce. Prezradil nám aj to, čo robí e-shopom najväčšie problémy z hľadiska UX. 

Ako ste sa dostali k UX?

Na střední i vysoké škole jsem se věnoval programování webových stránek, což mě tenkrát hodně bavilo. Bohužel někteří klienti si na webech vymýšleli hodně zajímavé věci, které moc nedávaly smysl a vůbec jim nepomáhaly. Spíše naopak. Začal jsem se proto více zajímat o to, co by web měl správně obsahovat vzhledem k cílové skupině a co udělat pro to, aby fungoval co nejlépe, aby opravdu konvertoval. Takto jsem se dostal k UX a zvyšování konverzního poměru.

Pracovali ste niekedy aj v agentúre alebo firme? Kde ste získali prvé skúsenosti?

Od střední školy jsem pracoval sám na sebe, a to mi vydrželo až doteď. Nikdy jsem nebyl v žádné firmě nebo agentuře zaměstnaný. Díky tomu bylo získávání zkušeností mnohem složitější, jelikož nemáte nikoho nad sebou, kdo by vás tím provedl. První zkušenosti jsem získal tak, že jsem pro několik klientů dělal práci zdarma nebo že jsem šel v rámci spolupráce mnohem více do hloubky. Kolikrát jsem odpracoval mnohonásobně více hodin, jen abych si to vše vyzkoušel a měl s tím reálnou zkušenost. Jsem trochu blázen do praxe a ověřování, a tento pohled mi ze začátku podnikání opravdu hodně pomohl, což se líbilo i klientům, kteří mě pak rádi doporučili dále.

Pak to bylo o vzdělávání. Navštěvoval jsem hodně konferencí, školení, webinářů, četl jsem knihy a především články. Dokázal jsem projít více jak 500 článků týdně a 100 z nich jsem opravdu přečetl. Tím, že u nás neexistuje formální vzdělávání pro webdesignery, je celkově vzdělávání složitější.

Prečo ste sa rozhodli pre dráhu nezávislého profesionála?

Rozhodnutí padlo v mém mládí, kdy jsem od 13 let chodil na manuální brigády a věděl jsem, že se chci jednou živit hlavou, nikoli rukama. To mě vedlo k tomu, že jsem na střední a vysoké škole už pracoval sám na sebe a programoval jsem webové stránky. Po vysoké škole jsem uvažoval, zda se nechat zaměstnat nebo nikoli, ale jelikož jsem už tehdy vydělával skoro stejně, co bych dostal v Ostravě v zaměstnání, tak jsem zůstal na volné noze. Velký vliv na to měli i rodiče, kteří mě v tomto hodně podporovali. Navíc volná noha je přesně stav pro mě a hodně mi to vyhovuje.

Ste šťastný na voľnej nohe? Čo vás na vašej práci najviac baví?

Miluji práci na volné noze, kdy si člověk může sám vybrat, s kým bude spolupracovat. Pro mě je to hodně důležité, jelikož je to především o lidech, a pokud máte na projektu super spolupracovníky, tak vás pak práce neskutečně baví. V tomto mám obrovské štěstí na klienty, kteří jsou zároveň mými přáteli a často se vídáme i mimo práci.

Pak je pro mě důležitá časová volnost, že si mohu pracovat kdy sám potřebuji. Jsem ranní ptáče a většinou vstávám v 5 ráno, protože jsem ráno nejproduktivnější. Nikdo vám nepíše, nevolá, všichni spí a já se můžu soustředit na práci. Díky tomu mám i delší den, a to mi vyhovuje.

A pak je to určitě flexibilita v rámci místa, odkud pracuji. Miluji cestování a díky své práci mohu pracovat v podstatě odkudkoliv. Byl jsem takto na necelých 5 měsíců v Asii a byla to parádní zkušenost. Určitě doporučuji všem, kdo jsou na volné noze. Získáte úplně jiný pohled na prioritizaci práce a na efektivitu.

Čím sa odlišujete od ostatných UX konzultantov?

To je záludná otázka. Myslím si, že moje hlavní přidaná hodnota je důraz na praxi, na data a výsledky. Potřebuji, abych věděl, že má práce dává smysl a jak to klientovi reálně pomáhá. Nestavím vzdušné zámky, ale vždy hledám efektivní cestu, jak klientovi pomoci, aby se cestou zbytečně neutrácelo více financí, než je potřeba. Dále své klienty a jejich členy týmu vzdělávám, aby pokud mě, teď promiňte ten příklad, zítra zajede auto, aby dokázali dále samostatně fungovat. Definujeme si role, odpovědnosti, procesy, vyhodnocování, checklisty a spoustu dalších prvků, které jim pomáhají.  Je pak krása, když vidíte, že vaše práce dává smysl, vidíte to na číslech a máte pak i spokojenější členy týmu nebo samotného klienta.

Čo ste vždy chceli, ale zatiaľ sa vám to nepodarilo?

Pokud se ptáte na práci, tak určitě si vyzkoušet A/B testování na nějakém obřím projektu a ladit jej. Pokud se jedná o osobní život, rád bych poznal co nejvíce zákoutí světa a chtěl bych hodně cestovat. A moc se těším na rodinu a děti, to bude jednou jízda.

Čo je najčastejší problém pre e-shopy z hľadiska UX? Čo by ste im poradili?

Mezi nejčastější problém patří určitě až přílišný tlak na design e-shopu. Jen kvůli tomu, že nějaký prvek bude subjektivně „pěknější“ jej dokáží upravit tak, že pak většina lidí neví, jak jej použít, nebo že je to vůbec aktivní prvek, kterému by se měli věnovat. A podobných chyb dělají opravdu hodně. Zaměřte se prosím na použitelnost webu a na fakt, zda se zde návštěvník vyzná a jednoduše se orientuje. Nenuťte návštěvníky zbytečně přemýšlet.

Další velký problém je fakt, že vůbec neví, kdo je jejich zákazník a jak s nimi pracovat. Mají v hlavě své domněnky a na těch staví svůj byznys, což vede velice často k problémům. Zlepšování služeb skrze poznání zákazníků patří mezi základní byznysové strategie. Pokud svého zákazníka dobře poznáte, tak mu dokážete mnohem lépe nabídnout své produkty a služby a díky tomu i více vydělávat.

A pak je to určitě nedostatečné měření. Málokterý e-shop opravdu svá data vyhodnocuje a na základě nich provádí další úkony. Většina si myslí, že když mají nasazen Google Analytics, že to stačí a už se k tomu moc nevrací, a to je chyba. Pro většinu e-shopů je nutnost mít správně nastaven modul Enhanced Ecommerce, díky kterému mnohem lépe víme, co se nám na e-shopu děje.

Čo si e-shopári odnesú z vašej prednášky na CREATIVE summite? Prečo sa im oplatí prísť?

Prakticky se podíváme na největší chyby předních Slovenských e-shopů, které dělají z pohledu UX a CRO. Řekneme si, proč je to špatně a ukážeme si správné příklady, aby pro vás všechny byla přednáška jako checklist, který si následující den otevřete a můžete podle ní provádět kontrolu svého vlastního e-shopu. Řekneme si také, jaké nástroje využívat, abyste správně analyzovali návštěvníky vašeho e-shopu a zvýšili jste tak prodeje. Opět si to ukážeme v praktických ukázkách.

Na záver by ste nám mohli povedať o sebe nejaký zaujímavý fakt. Čo o vás veľa ľudí nevie?

Jsem hodně otevřený a spoustu věcí už jsem na sebe prásknul. Jsem blázen do adrenalinu a každý rok si dávám nějaký cíl, co chci vyzkoušet, skok z letadla, bungee, potápění. Letos to snad bude paragliding v Rakousku.

Tak držíme palce, aby sa to podarilo. Ďakujeme, že ste si na nás našli čas.

Chcete sa dozvedieť viac o tom, ako pracuje Honza Kvasnička? Pozrite si rozhovor, ktorý robil pre youtube kanál Na volné noze: