Jan Kvasnička: Optimalizácia e‑shopu pre vyššie zisky

Proces optimalizace je nutnost pro všechny e-shopy, jinak se přistihnete, že stojíte na místě a mlčky sledujete, jak vám konkurence utíká. Celý proces se nám rok od roku zesložiťuje a je potřeba k němu přistupovat strategicky, což si ukážeme na přednášce v praktických příkladech. 

Typický přístup e-shopů k optimalizaci

Bohužel přístup k optimalizaci není vždy úplně ideální. Většinou to vypadá tak, že jeden z členů týmu přijde s nápadem, který si přečetl v článku, knize nebo jej slyšel na konferenci. Často je tento nápad nebo myšlenka z úplně jiného oboru a není tedy jasné, zda bude mít pro daný e-shop pozitivní vliv.

I přes to, pokud se nápad většině týmu líbí, jej zapracují. Bohužel už se málokdy provádí vyhodnocení, zda měl tento nápad pro e-shop nějaký přínos nebo nikoli. A takto se to opakuje, což není ideální přístup k optimalizaci e-shopu.

K optimalizaci je potřeba přistupovat více strategicky, tedy nejprve je potřeba si definovat cíle, kterých chceme dosáhnout. Poté proaktivně vyhledáváme příležitosti, jak těchto cílů dosáhnout. Následně uvažujeme nad řešeními těchto příležitostí, kterých může být více a je vždy potřeba najít to správné řešení. Po tomto kroku se dostáváme do stavu, kdy přichází na řadu prioritizace řešení, které budeme provádět. Následně zpracováváme úpravy, které nutně musíme vyhodnotit, abychom věděli, jaké měly dopad. Tento proces by se měl dít ideálně dlouhodobě. Na přednášce si ukážeme praktické příklady, jak k celému procesu správně přistupovat.

Prioritizace

Další místo, kde se setkáváme s velkými problémy. Který úkol nebo nápad zpracovat jako první? Co bude mít největší vliv na konverze a obrat, ale zároveň nás bude stát nejméně času a peněz? Jak takové úkoly najít a vyhodnotit? Na přednášce si ukážeme jednoduchou techniku vyhodnocení prioritizace, jelikož to není jen o těchto 3 metrikách. Vstupují nám do toho dlouhodobé cíle, celková strategie e-shopu a především lidské zdroje, které máme nebo potřebujeme zaplatit.

Stále opakující se základní chyby

Bohužel během vývoje a optimalizace e-shopů se opakují stále stejné chyby, které vznikají především díky nedodržování základních pravidel použitelnosti. Tyto chyby typicky nacházíme v rámci konverzní cesty zákazníka, a to ve formulářích, navigaci, vyhledávání nebo v objednávkovém procesu.

Během přednášky si připomeneme v praktických ukázkách, jak celkově přistupovat k hledání těchto chyb a jaké metody ideální využít. Základem je vždy si projít e-shop na desktopu, tabletu a mobilu a kombinovat různá zařízení, abyste viděli, jak se váš e-shop kolikrát zobrazuje nebo jaké funkce mohou dělat problémy.

Uživatelské testování společně s datovou analytikou a získáváním zpětné vazby ze zákaznické podpory je ideální cestou, jak tyto nedostatky odhalit.

Metody optimalizace a jejich využití

Metod pro optimalizaci máme velké množství a není jednoduché vybrat tu, kterou bychom měli začít. Vycházejte vždy z aktuálního stavu vašeho e-shopu a nekopírujte proces optimalizace, který jste u někoho viděli. Jak by to mělo být správně?

Na přednášce vám ukážu optimalizaci objednávkového procesu a jaké metody jsme využívali. Na začátku jsme měli průchodnost objednávkovým procesem 37%. Po 5 měsících práce jsme se dostali na 64%. Celý proces vám ukážu na použitých metodách i na procesu vyhodnocení.

Naučte se proces optimalizace provádět správně

Mým cílem je ukázat vám, jak přistupovat k procesu optimalizace správně, abyste se naučili nejprve stanovit si cíle, najít vaše nízko visící jablka a poté vše vyhodnotit. Moc se na vás těším a doufám, že na přednášce budete mít hodně zvídavých dotazů.